Abderrahim Askouk

Projet : Mise en place du nouveau parcours de prospection dans le CRM Dynamics

Tâches:

1. Spécification et définition du backlog :

o Rédaction des US

o Rédaction des tests d’acceptation

o Accompagner le PO pour le suivi des User Stories technico-fonctionnelles

o Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir des solutions alignées avec les besoins métiers

o Élaborer des spécifications détaillées

o Assurer la faisabilité technique des demandes en tenant compte des contraintes du SI

o Echanger avec les applications connexes pour définir les interfaçages et les plans de recette bout en bout

2. Paramétrage et Personnalisation du CRM Dynamics

o Configuration des entités /champs /formulaires /Vues /Dashboards

o Gestion des relations entre entités

o Processus métier (BPF) / Règles métier (Business Rules)/ Workflows

o Configuration Sales insight pour sales accelerator

o Gestion des rôles de sécurité

o Personnalisation des apps model-driven

o Gestion des solutions (Solutions Management)

o Gestion des règles de duplication

o Synchronisation CRM dynamicsavec Outlook et Teams

3. Delivery et Run :

o Suivi et pilotage de la recette en collaboration avec l'équipe de test, définir les plans de test, coordonner les phases de tests et valider les corrections apportées avec le PO.

o Organisation des campagnes de test End to End

o Support des utilisateurs (réponse aux tickets incidents avec une solution, les suivre et piloter les SLA)

o Analyse et traitement des demandes des applications connexes

4. Documentation

o Maintien et enrichissement de la documentation fonctionnelle sur Confluence

Projet :

Migration des données (contrats, compagnies, opportunités, contact…) des différents CRM des pays coface vers un CRM commun pour coface du monde qui est le microsoft Dynamics.

Rôle du Data Quality Expert :

- Check de la donnée à migrer

- Étude volumétrie et de complétude des données

- Vérification des problèmes de qualité de donnée

- Vérifier si la donnée source correspond à la cible

- Proposition des solutions et méthodes de nettoyage

- Suivis du nettoyage et correction des données

Rôle du Business Analyst :

- Recueil du besoin et des différents Règle de gestion auprès du métier.

- Rédaction des spécifications Technico Fonctionnelle.

- Check des spec avec les équipes de dev

- Suivi du développement

- Test des livrables

- Chargement des fichiers de migration et l’analyse des logs

- Test applicative des données migrées dans CRM cible.

- Analyse et Résolution des bugs et tickets d’assistance sous JIRA

• • Analyse de l'existant et prise de connaissance du périmètre d'intervention.

• • Recueil des besoins auprès des métiers (fournisseurs, usines).

• • Rédaction des comptes rendus.

• • Rédaction des spécifications fonctionnelles.

• • Rédaction et raffinement des éléments du backlog sous Jira.

• • Suivi de l'avancement des développeurs.

• • Rédaction du cahier de recette.

• • Participation aux tests, en phase de préproduction.

• • Gestion des anomalies (tickets des bugs) : détection, suivi et validation.

• • Suivi des mises en production et déploiements sur les différents environnements (UAT / PROD).

• • Maintenance applicative : Gestion des incidents et des évolutions.

• • Valorisation de la data : Animation d'ateliers pour la valorisation des KPI aux métiers.