Abdelilah B.

Objectif PACO (Processus d'Accréditation COFRAC) Mon rôle principal a été d'accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et problématiques rencontrés en production TMA, en leur apportant un support technique et fonctionnel. J'ai activement participé à la migration de l'application PACO dans le cadre du projet de numérisation, en assistant aux réunions quotidiennes (daily meetings) et en apportant un soutien opérationnel (technique et fonctionnel). J'ai animé des sessions de formation à destination des nouveaux collaborateurs internes du COFRAC sur les applications PACO et GECO. J'ai contribué à la réalisation de la cartographie des processus métier de l'application PACO. Mes missions comprenaient également la rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées. J'ai assuré l'analyse et la consolidation des demandes de maintenance corrective et évolutive du système d'information métier, en lien notamment avec les nouvelles versions de PACO. J'ai recueilli et analysé les besoins exprimés par les équipes métiers, en particulier dans les secteurs de l'Inspection, de la Santé Humaine, des Laboratoires, de la Certification, ainsi que pour de nouveaux projets. J'ai participé à la rédaction et validation des tests fonctionnels

 L'application PACO permet la délivrance de l'accréditation des organismes recueil et analyse des besoins des clients en lien avec l'application  Définition du plan de tests et suivi de l'exécution des tests fonctionnels utilisateurs  rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs.  Extraction analyse et consolidation des données COFRAC.  Analyser et consolider les demandes de maintenance applicative ou corrective  Recueil et analyse des besoins des équipes métiers  Superviser la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs  Définir le plan de tests et suivre le déroulement des tests fonctionnels utilisateur  Animer les comités de pilotage  Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des anomalies rencontrées  Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs sur l'application.

Environnement technique et outil: JIRA/ Base De Donnée Oracle 11.2 Microsoft Office / Agile Scrum

 Application GECO Processus Evaluateur COfrac

Domaine d'interventions:

 Validation de la recette fonctionnelle des évolutions et des correctifs.  Support aux utilisateurs pour la résolution des anomalies en environnement de production.  Consolidation des demandes de maintenance applicative et corrective.  Gestion des remontées d'anomalies et suivi de leur résolution.  Validation des livrables et de la documentation avec l'ensemble des parties prenantes.

Environnement technique et outil: JIRA/ Base De Donnée Oracle 11.2 Microsoft Office / Agile Scrum

Objectif : Au sein du service BP2I – BNP Paribas j'étais en charge du recueil des besoins clients visant à l'amélioration continue et au maintien en conditions opérationnelles de l'application Delphes outil de ticketing dédié à la gestion des incidents et des projets applicatifs. L'objectif principal était de challenger les équipes afin d'optimiser les délais de traitement des tickets en cours à travers un suivi quotidien du backlog et des indicateurs de performance (KPI). Je produisais également les reportings hebdomadaires, présentés chaque lundi au Comité Exécutif. Par ailleurs, j'ai contribué à l'optimisation du catalogue des services demandés, tout en assurant une collaboration étroite avec la MOE, les équipes techniques en charge du traitement des demandes, ainsi que les équipes Request Office, responsables de la qualification et de l'acquittement des tickets.