Aadil M.

En tant que Responsable Télécommunications, j’ai piloté un projet stratégique pour National Bank of Kuwait avec déploiement d’une solution 3CX pour la banque au Moyen-Orient et sa filiale parisienne, avec bridge SIP vers Mitel et enregistrement des appels conforme RGPD.

En parallèle, j’ai déployé et maintenu plusieurs environnements Avaya (Partenaire officiel) avec des olutions IP Office Server Edition R12 en haute disponibilité ainsi que la solution Avaya Cloud Office (basée sur RingCentral) pour des clients en France et à l’international. Ces chantiers, souvent critiques et menés sans interruption de service.

Voici quelques exemples:

-Le déploiement de plusieurs environnements Avaya IP Office Server Edition R12 en haute disponibilité, avec SBC, trunks SIP opérateur, accès télétravailleurs et centre de contact ACCS.

-Le déploiement et le support complet d’Avaya Cloud Office (RingCentral) : configuration des DDI, files d’appels, scénarios de routage automatisé, migration IP, formation des utilisateurs, support N2/N3, suivi QoS et livrables d’exploitation.

-La migration de solutions PBX historiques vers Microsoft Teams Telephony via SBC et Direct Routing.

-La portabilité et migration d’accès T2 vers un trunk SIP Orange pour une solution Avaya Aura à Paris.

-La mise en place d’une solution de prospection IA (RetailAI) connectée en SIP trunk au système téléphonique client.

-L’assistance à des portabilités complexes multi-opérateurs et la production de livrables d’exploitation (guides de déploiement, tableaux de bord KPIs, plans PCA/PRA).

J’ai conduit en autonomie des projets de A à Z pour des clients majeurs en France et à l’international:

-National Bank of Kuwait (Koweït / Paris)

-Morgan Lewis (USA/France et Belgique)

-Hydes (Canada)

-AgII (Belgique)

-Orange (France)

-Bella Tawziaa (Maroc)

et bien d'autres..

J’ai également réalisé des phases d’upgrades, de maintenance évolutive et d’assistance à des portabilités complexes pour plusieurs PME et ETI françaises.

En tant qu’Ingénieur Communications Unifiées chez Apixit, j’ai rejoint un projet critique pour le client Assu2000 afin de finaliser le déploiement d’ Avaya Aura et Avaya Aura Contact Center sur plus de 2 000 utilisateurs répartis sur une vingtaine de sites distants et plusieurs dizaines de serveurs. Le chantier, initialement bloqué pour des raisons techniques (volet acoustique AES HA, accès web à AES, interconnexions LDAP, etc.), a été mené à terme grâce à :

- L’analyse approfondie des incidents et la priorisation des correctifs (critique, haute, moyenne, basse) avant relance des SR et coordination avec le support Avaya.

- La configuration des services cœur : clustering AES, média gateways, AACC, VDN, DNIS, scénarios de routing et stratégies de reprise en cas de panne (PCA).

- L’orchestration de la migration et de l’intégration de l’annuaire LDAP/AD pour l’authentification et la recherche de poste directe sur AACC.

- Le déploiement complet de l’infrastructure VoIP sur 50 sites distants, incluant le provisioning SIP trunk, QoS, VLAN voix et firewalling, et l’automatisation des backups.

J’ai ensuite conduit en autonomie des projets similaires de A à Z pour des clients majeurs :

- Agence Régionale de Santé (nouveau siège, Saint-Denis)

- Aramis Auto

- SFL (Siège ACO)

- Grand Hôpital de Lyon – Hôpital Dieu

- Horiba

-..

J’ai également réalisé des phases d’ upgrades et de maintenance évolutive pour :

Intersport, Fleury Michon, Laboratoires Cerba, SEDIF Open, ONERA, FFF..

En tant qu’Ingénieur Déploiement Communications Unifiées chez LHEXIAN, j’ai conduit lamigration complètede la solution Nortel Option 81C versAvaya IP Office Selectpour **Eurotunnel**, sur deux sites stratégiques en France et en Angleterre. Ce projet sensible, impliquant un centre d’appels 24/7, a été réalisé sans interruption de service grâce à la mise en place d’une stratégie de bascule progressive, de tests en parallèle et d’un plan de reprise automatisé.

Responsabilités et réalisations clés

- Analyse de l’architecture existante et conception de la cible Avaya IP Office Select, incluant Workforce Management et intégration CRM.

- Provisioning SIP, configuration de trunks redondants, VLAN voix/QoS, et scripts d’automatisation pour rollback instantané.

- Coordination des équipes sur site, pilotage des cut-over de nuit et validation des KPIs de continuité (taux de disponibilité 99,99%).

- Documentation complète : plans de déploiement, guides opérateurs et sessions de formation pour 150 utilisateurs.

Projets additionnels majeurs: - DAMART - Matignon Finance – Groupe SCOOT de France – Pompier de Paris..