Description

Assistant opérationnel et coordinateur logistique bilingue français/anglais, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs opérations à distance. Basé à Casablanca, je travaille en télétravail avec des clients en France, en Europe et à l’international.

Fort de plusieurs années d’expérience en support client, coordination logistique et gestion administrative, j’interviens sur des environnements à forte charge opérationnelle nécessitant rigueur, réactivité et sens des priorités.

Mes domaines d’intervention incluent notamment :

• Support client FR/EN (email, chat, CRM, suivi des demandes)

• Coordination logistique et opérationnelle (planning, suivi des opérations, gestion des imprévus)

• Gestion administrative et back-office (saisie, suivi de dossiers, reporting)

• Coordination avec équipes internes et prestataires externes

• Organisation d’agendas, réunions et communication opérationnelle

Habitué à collaborer avec des clients européens et canadiens, je m’adapte rapidement aux process existants et contribue à la fluidité des opérations tout en garantissant une excellente expérience client.

Reconnu pour mon professionnalisme, ma discrétion et mon sens du service, je m’inscris dans une logique de partenariat durable et orientée résultats.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

UM6P - University Mohammed VI Polytechnic
Coordinateur logistique
LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
February 2025 - Today (1 year and 4 months)
Salé, RZ, Morocco
Prise en charge complète de la logistique des transferts nationaux, avec un volume élevé de demandes
(+300 % de charge actuelle).
Coordination quotidienne avec les chauffeurs pour assurer la ponctualité, la sécurité et la fluidité des
déplacements.
Suivi en temps réel et intervention immédiate en cas d’imprévus : incidents de parcours, retards,
changements de dernière minute.
Point de contact principal pour toutes les opérations logistiques liées aux transferts, disponible en
permanence pour répondre aux urgences.
Collaboration étroite avec les départements internes et les écoles de l’université afin de planifier
efficacement les déplacements et proposer des solutions logistiques adaptées.
Optimisation continue des procédures et du budget transport, tout en garantissant un service de qualité.
Reporting régulier, mise à jour des plannings et suivi administratif des prestations logistiques
Coordination logistique Logistique événementiel Optimisation des processus Optimisation des coûts gestion des urgences
Travel Planet
Agent de voyages
July 2024 - February 2025 (7 months)
Mohammedia, CO, Morocco
As a travel agent at Travel Planet, I assist clients in planning and booking their travel arrangements, including transportation, accommodations, and other services such as travel insurance. My role involves advising clients on destinations, finding the best travel dates, and managing all aspects of their itinerary, from booking to payment. I also handle customer inquiries, offer personalized travel packages, and ensure client satisfaction by addressing any travel-related concerns that may arise during their trips. Additionally, I stay up-to-date with the latest travel trends to provide my clients with the best recommendations and offers.
TELUS International Maroc
Assistance technique
January 2024 - July 2024 (6 months)
Casablanca, GC, Morocco
Diagnostic et résolution des incidents techniques pour une clientèle résidentielle.
Gestion des tickets, suivi des cas complexes et documentation dans les outils internes.
Amélioration continue de la qualité du service grâce à une communication efficace et un esprit d’équipe.
Contribution à la satisfaction client en fournissant des solutions claires et applicables