Tidiane Cisse

Domaines: Call Center, Digital content and Customer Relationship Management

• ▪ Pilotage MOE de bout en bout des solutions Centre de Contact et Téléphonie Métier.

• ▪ Coordination transverse entre métiers, DSI, équipes support et partenaires.

• ▪ Pilotage d'intégrateurs stratégiques dont Orange Business Services.

• ▪ Sécurisation des mises en production et gestion des incidents critiques.

• ▪ Contribution à la stratégie d'évolution des plateformes.

• ▪ Suivi des incidents et évolutions via Jira.

• ▪ Porter la vision du client et avoir la responsabilité de définir le produit qui apportera le maximum de valeur métier aux utilisateurs dans le temps et le budget impartis.

• ▪ Être également garant de l'amélioration continue du produit tout au long de sa durée de vie

• ▪ Gérer les attentes des parties prenantes, en apportant clarté et transparence dans les priorités et les engagements.

• ▪ Hiérarchiser le backlog, et définir les critères d'acceptation, planifier et gérer les versions de produits et de fonctionnalités.

• ▪ Charger de gérer l'ensemble du cycle de vie d'un projet, de sa conception à sa mise en œuvre, en veillant à ce qu'il soit livré avec succès, dans les délais et conformément aux exigences spécifiées

• ▪ Être garant de la mise en place d'un cadre de gouvernance et de son appropriation par les parties prenantes

• ▪ Concevoir, exécuter et suivre le plan schéma directeur QS service clients Grand Public et Professionnels dans ses composants outils et technologies Contact Centre et veiller à leur intégration correcte avec les SI clients de SONATEL