About Sébastien
Passionné du web et de son évolution, j'ai grandi avec et et en fait mon métier.
Après plusieurs années en agences digitales, puis 5 années chez Itelios (CapGemini) chez qui j'ai acquis une forte expertise sur Salesforce Commerce Cloud (ex. Demandware), je propose depuis bientôt 10 ans mes services en tant qu'indépendant : Chef de projet Build, Run, Rollout, Responsable Support. J'aime tout particulièrement mettre en place des process et communiquer sur le Change à forte valeur ajoutée.
Ma flexibilité me permet d’intervenir dans des contextes variés, et mon aptitude à prendre du recul m’aide à garder le focus sur la vision end-user.
Mes clients sont principalement de grands acteurs du e-commerce international et du luxe français. Ils apprécient à la fois mon profil technico-fonctionnel, mon approche calme et pragmatique, ainsi que mon enthousiasme et ma bonne humeur.
Au plaisir d’échanger avec vous !
French
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Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km), Pontarlier (up to 50km)
Experience
- JCDecauxCustomer Success / Support ManagerPRESS AND MEDIAMay 2025 - Today (1 year and 1 month)Neuilly-sur-Seine, FranceAu sein de la société JCDecaux et sous la responsabilité du Customer Success Manager de la BU Ventes et Opérations, mission à double dimension :Manager de l’équipe Support Production des applications (7 collaborateurs basés en Inde).Customer Success Analyst, interlocuteur privilégié des 12 Business Units utilisant la solution (Europe, UK, US, LATAM) sur les sujets de support (bugs) et de change.Volet Opérationnel :Pilotage de l’optimisation et du déploiement d’outils et de process avec pour objectifs :
- Réduction significative du backlog de bugs en production (moyenne de 200 -> 15 en quelques mois),
- Stabilisation et optimisation durable.
Mise en place de leviers concrets pour atteindre ces objectifs : création de dashboards, automatisations, amélioration de la communication, déploiement de questionnaires de satisfaction, rationalisation de l’organisation de l’équipe en Inde, suivi et respect des SLAs, pilotage des optimisation du suivi des KPIs.Volet Communication et conduite du changement:Accompagnement des Business Units dans l’amélioration des pratiques et de la satisfaction globale :- Déplacements auprès des directions pays pour renforcer la relation et la communication,
- Optimisation des rituels, supports et instances de pilotage (comités mensuels),
- Conseil sur les axes d’amélioration internes et les plans d’optimisation à déployer.
- Parfums Christian DiorFeatures & Services Activation ManagerE-COMMERCESeptember 2023 - December 2024 (1 year and 2 months)Neuilly-sur-Seine, FranceMise en place du process d'activation des features Dior.com :- Construction, Update & Partage du référentiel des features Dior.com- Process, Roadmap & Communications WorldwidePilotage Rollout Singapour & Malaysie :- Pilotage Hi-level (interface entre la feature team rollout et les deux marchés)- Respect de la deadline sur 3 mois de projet
- KeringResponsable Support eCommerce L2&L3LUXURY GOODSFebruary 2023 - September 2023 (7 months)Paris, FranceRUNAu sein de la direction IT, optimisation et mise en place d'outils et de process dans le cadre du Support Run pour sites eCommerce des maisons.Point de contact IT sur la partie eCommerce/Salesforce Commerce Cloud- Auprès des marques (Saint Laurent, Balenciaga, Bottega Veneta, Alexander McQueen)- entre le support L2 et le support L3.Pilotage des escalades en ProductionPlateforme : SFCC (Salesforce Commerce Cloud)Outils : JIRA / ConfluenceSEO/PerformanceRéférent IT sur la partie eCommerce/Salesforce Commerce Cloud auprès des marques (Saint Laurent, Balenciaga, Bottega Veneta, Alexander McQueen)Qualification des demandes marques target sprints suivants
Reviews
Alizée
Parfums Christian Dior
Reviewed on 21/11/2024
J'ai eu l'occasion de travailler avec Sébastien sur plusieurs missions, ses connaissances SFCC et ses compétences tant fonctionnelles que techniques sont un réel plus. Profil carré, très orienté process.
Alizée
Parfums Christian Dior
Reviewed on 29/03/2024
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Education
- Portugais Niveau européen A2Universidade do Minho - Braga Portugal2013Cours d'été
- Master 2 Ingenierie des médiasIngémédia2009