Mélanie E.

Expérience dans l’accompagnement client, la gestion administrative et le suivi de projets immobiliers.

Habituée au travail à distance et aux outils digitaux, j’assure le suivi administratif, la coordination des échanges clients, la gestion documentaire ainsi que l’accompagnement commercial et relationnel.

Compétences :

Relation client multicanale

Gestion administrative

Suivi commercial

Organisation et coordination

Gestion d’agenda et planification

Rédaction professionnelle

Support client et accompagnement

Marketing digital et visibilité en ligne

Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité d’écoute, d’organisation et de gestion simultanée de plusieurs projets.

Appui direct à la Direction Régionale et aux directions départementales Coordination du déploiement de 30 projets stratégiques dans un contexte de régionalisation Structuration du réseau d'agences et accompagnement à la mise en place d'une gouvernance partagée Harmonisation des pratiques de pilotage à l'échelle régionale Accompagnement de la transformation managériale et conduite du changement auprès des encadrants

Pilotage de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 Révision et optimisation des processus internes Animation et formation des équipes pour favoriser l'appropriation des exigences qualité Accompagnement au changement pour renforcer l'adhésion à la norme Contribution au renouvellement de la certification ISO 9001 Amélioration de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle