About Marc
Professionnel de l'après-vente automobile avec plus de 25 ans
d'expérience, j'accompagne les concessions et les groupes de distribution
dans le déploiement de méthodes structurantes, la montée en
compétence des équipes, et l'amélioration continue de la qualité de
service. Spécialiste du pilotage de la performance, des indicateurs qualité
et de la satisfaction client, j'interviens pour optimiser les process, fédérer
les équipes et garantir un haut niveau d'exigence opérationnelle dans un
environnement multimarque.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- CAR AVENUEResponsable Garantie et Qualité Atelier ServiceJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Sarrebourg, France• • Etablir une organisation efficace et fluide• • Informer et coacher pour faire appliquer les process et méthodes de travail• • Fédérer, motiver, faire monter en compétences et fidéliser les collaborateurs• • Suivre et piloter les indicateurs budgétaire, qualité, satisfaction client et performance• • Traiter les litiges et les dossiers sensibles• • Environnement multisite
- CAR AVENUEResponsable après-venteJanuary 2014 - January 2023 (9 years)Saarburg, France“Gestion du SAV et traitement des garanties constructeurs” “Gestion et suivi de dossiers clients, organisation administrative, planning, facturation”
- NASA AUTOMOBILES TOYOTAChef d'atelierJanuary 2005 - January 2014 (9 years)Nancy, France“Gestion du SAV et traitement des garanties constructeurs” “Gestion et suivi de dossiers clients, organisation administrative, planning, facturation”
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