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Ingrid NgatchaniIN

Ingrid Ngatchani

Customer success bilingue/SAV/Service client

€250/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Ingrid

Vous voulez que vos clients se sentent accompagnés et écoutés, tout en simplifiant le travail de vos équipes ? Je suis celle qu'il vous faut !

Bilingue français/anglais et coach en organisation, j’accompagne les entreprises à :

Assurer un suivi client réactif et personnalisé

Faciliter l’onboarding des nouveaux clients

Offrir un support efficace et convivial, avec une communication claire et agréable

Je me distingue par mes 8 ans d'expertise en fidélisation et expérience client premium , couplés à mon expertise en organisation et à mon aisance relationnelle, pour créer des interactions positives et fluides avec vos clients.
À cela s’ajoutent un soupçon d’humour et un sourire naturel souvent appréciés !

Je privilégie des missions flexibles à temps partiel ou ponctuelles, centrées sur le suivi, le support et l’accompagnement client, en apportant un service clair, efficace et structuré à chaque étape.

Mon objectif : offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en simplifiant la collaboration avec vos équipes.

Ensemble, nous pouvons créer une expérience client haut de gamme, agréable et inoubliable pour vos clients.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Auto entrepreneur
    Coach en organisation et productivité
    January 2025 - Today (1 year and 5 months)
    Résultats obtenus par mes clientes : ✅ 5 à 8 heures libérées chaque semaine ✅ Objectifs atteints plus rapidement grâce à une organisation claire et réaliste ✅ Fatigue mentale réduite et confiance retrouvée dans leur capacité à piloter leur business sereinement
  • Comexposium
    Customer success manager
    January 2020 - November 2025 (5 years and 10 months)
    92800 Puteaux, France
    • Paramétrage et refonte de boutiques en lignes : optimisation de l'expérience utilisateur, rédaction des descriptifs et contenus, mises à jour des bases articles, choix de nouveaux visuels....: + 35 % de ventes en un an
    • Organisation de 3 webinaires annuels, intégration de sondages en live: taux d'engagement de 85 %
    • Digitalisation des processus d'inscription : + 20% d'inscriptions en un an
    • Gestion d'une flotte de 20 prestataires pour les soirées exposants : taux de réussite moyen de 89%
    • Mentorat de 8 collaborateurs, programmes de formations détaillés : baisse du turnover de 30% et dépassement de +20% des objectifs fixés
    • Sur site : en charge de l'accueil exposants, supervision de l'installation et du démontage, formation du personnel sur site aux gestions de crises et aux imprévus.
    • Recommandations post-event ( ex: service de conciergerie premium): + 20% de participation vs N-1
    Gestion de la satisfaction client Coordination de projets Anglais des affaires Salesforce
  • Comexposium
    Coordinateur de projets événementiels
    ENTERTAINMENT AND LEISURE
    April 2016 - December 2019 (3 years and 8 months)
    92800 Puteaux, France
    • - Management de projets transverses en phase de brief, production, sur site et post-event : hausse de 40 % du portefeuille client
    • Mise en place de 5 sessions de networking virtuelles : + 20% d'opportunités de business en un an
    • Amélioration des processus internes: introduction de réunions inter départementales, portails collaboratifs, partage des best practices...: +20% de gain de productivité, réduction de 15% des délais de livraisons

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