About Eric
Consultant CRM Salesforce certifié et polyvalent, j'interviens en tant que Business Analyst / Administrateur Salesforce, du cadrage stratégique à la mise en production.
💼 Une double casquette qui fait la différence
J'ai passé 9 ans dans le développement commercial et j'ai été moi même utilisateur Salesforce.
Cette expérience terrain me donne une compréhension fine des
problématiques métier des commerciaux :
- Pression du chiffre
- Gestion de portefeuille
- Friction des outils mal pensés
- Besoin de pilotage visuel.
Je parle leur langue — et ça change tout dans les ateliers
de cadrage et l'adoption.
🔍 Analyse & audit
J'audite vos instances Salesforce existantes, conduis des entretiens utilisateurs, formalise des personas et cartographie les pain points pour bâtir une feuille de route de transformation actionnable et priorisée (matrice P0/P1/P2/P3).
📐 Conception & implémentation
En tant que Business Analyst Salesforce certifié, je conçois et
implémente des solutions CRM qui simplifient la vie des utilisateurs :
- Modèle de données, automatismes (Flow Builder, Apex Scheduler),
- Parcours métier (Sales Cloud & Experience Cloud),
- Composants Lightning Web Components Desktop & Mobile
- Intégrations tierces (CTI, signature électronique, cartographie, IA).
🛠️ Capacités techniques
- Sales Cloud · Experience Cloud · Service Cloud Voice· Salesforce Maps · Salesforce Scheduler
- Pardot · LWC · Apex Scheduler · Custom Metadata Types · API REST/SOAP · SAML 2.0
- Einstein / Agentforce · DocuSign · YouSign · Conga · SAP Concur CTI Odigo
🎯 Adoption & conduite du changement
- J'accompagne les équipes métier, les administrateurs et les équipes techniques dans la prise en main de leur CRM :
- Animation d'ateliers
- Démo, formation des key users et documentation
🎓 Triple certifié Salesforce
- Administrator,
- Business Analyst,
- AI Specialist
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- AllianzBusines Analyst SalesforceBANKING AND INSURANCEJune 2022 - May 2026 (3 years and 11 months)Paris, FranceMission longue durée chez Allianz, structurée en 5 chantiers majeurs :1. Conception et implémentation de 4 parcours de souscription en délégation de gestion (Spécial Réserve, Spécial Pompier, Pompiers Plus avec MAA, Allianz Protect avec Carène).2. Mise en conformité ACPR : collecte et vérification de la pièce d'identité sur les parcours Prévoyance, Épargne et Emprunteur.3. Implémentation de Salesforce Maps avec un volet qualité de données majeur (migration des adresses depuis champs custom vers champs standards SF).4. Implémentation de Salesforce Scheduler accessible depuis l'Espace personnel DADS sur Experience Cloud.5. Service Cloud Voice avec transcription temps réel et résumé automatique des appels (CTI Odigo + Allo-Média).Stack : Sales Cloud · Service Cloud · Experience Cloud · Service Cloud Voice · Maps · Scheduler · LWC · API REST · SAML 2.0
- Mobilité Mutuelle (Malakoff Humanis)Consultant SalesforceJanuary 2022 - June 2022 (5 months)Configuration des objets, automatismes, règles de partage, rapports & dashboards, formation du DSI et du responsable marketing.
- AdexiaConsultant SalesforceCONSULTING AND AUDITSJuly 2021 - December 2021 (5 months)Digitalisation du parcours de vente pour un cabinet d'expertise comptable : saisie des temps, gestion documentaire et signature électronique avec DocuSign et YouSign.Configuration des objets personnalisés, Flows et règles de validation, animation d'ateliers, démonstrations, recette et supervision des livraisons.Stack : Sales Cloud · DocuSign · DocuSign Gen · YouSign · Copado · Jira · Confluence
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