Emmanuel Damour

Ingénieur Infrastructure N3 — Mission SNCF (via Akkodis)

Support de niveau 3 sur un environnement de production critique : 5000+ VMs multi-sites, socle VMware / Nutanix / Windows Server.

Traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2 sur les couches virtualisation et systèmes Windows : root cause analysis, performance tuning, patch management

Pilotage de projets d'évolution : migrations VMware, upgrades Nutanix (AOS / Prism), refonte de clusters, déploiement de nouveaux socles

Astreintes et interventions critiques 24/7 sur des applicatifs à fort enjeu pour la production ferroviaire

Résolution d'incidents à fort impact métier : diagnostic transverse (hyperviseur, stockage, réseau, OS) sous contraintes de temps et de criticité, coordination MOE / éditeurs (VMware, Nutanix, Microsoft) lors des escalades constructeur

Production de post-mortems et de runbooks pour capitaliser les résolutions et réduire le MTTR

Consultant Expert Technique — Axians (VINCI Energies)

Exploitation et expertise infrastructure en mode Run / TMA pour le compte de clients grands comptes : socles VMware, Nutanix, Citrix, Windows Server.

Maintien en condition opérationnelle des infrastructures virtualisées clients : supervision, gestion des incidents, traitement des demandes de service dans le respect des SLA contractuels

Expertise transverse sur la virtualisation : VMware vSphere, Nutanix (AOS / Prism), Citrix XenApp / XenDesktop, Windows Server & Active Directory

Conduite des opérations de maintenance courantes et exceptionnelles : patching, montées de version, remédiations de sécurité, dans des fenêtres d'exploitation contraintes

Diagnostic et résolution d'incidents complexes en environnement multi-clients, avec escalade éditeur lorsque nécessaire

Rédaction de procédures d'exploitation, documentation technique et capitalisation pour les équipes Run

Interface technique avec les interlocuteurs clients sur les sujets d'évolution, de capacity planning et d'amélioration continue

Consultant Expert Technique — GEODIS

Intégré à l'équipe IT interne en tant qu'expert virtualisation et systèmes, sur un contexte logistique multi-sites à forte criticité opérationnelle (chaîne supply 24/7).

Administration et expertise sur le socle d'infrastructure : VMware vSphere, Windows Server, Active Directory, services système associés

Participation aux projets d'évolution : migrations, upgrades, déploiement de nouveaux services et capacités

Run quotidien aux côtés des équipes internes : traitement d'incidents, gestion des changements, supervision

Diagnostic d'incidents transverses (virtualisation, OS, services systèmes) avec impact direct sur l'exploitation des entrepôts et des flux logistiques

Transfert de compétences et accompagnement des équipes internes sur les bonnes pratiques d'exploitation

Collaboration avec les équipes applicatives et métiers sur les sujets de continuité d'activitéSupport N3 Windows Administration VMware / Citrix Support technique Dynamics AX