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Patrice Giraudon

Consultant Relation Client

Can work in or around Nantes, Paris, Rennes, Bordeaux, Tours

  • 47.2172
  • -1.554
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Location and workplace preferences

Location
Nantes, France
Can work onsite in your office in
  • around Nantes and 50km
  • Around Paris and 20km
  • Around Rennes and 50km
  • Around Bordeaux and 20km
  • Around Tours and 30km

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Skills (22)

Patrice in a few words

J'assure depuis plus de 20 années des audits qualité accueil, des accompagnements dans la création de plate-forme téléphonique et la mise en place/gestion de dispositifs complexes de relations clients / usagers.
J'ai notamment conduit les projets d’audit pour le compte de collectivités comme le Conseil Régional des Pays de La Loire, de Brest Métropole, Angers Loire Métropole, la mise en place et la gestion de plateformes téléphoniques pour le compte de marques comme DAIKIN climatisation, les cuisines IXINA, les camping-car PILOTE/BAVARIA, les fenêtres K.Line.
J'ai également acquis une grande expérience du monde de l’assurance et des mutuelles par l’accompagnement d’acteurs comme le Groupe SMA, Aréas Assurances, Malakoff Humanis, mais également par la gestion du dispositif global de relation abonnés du télé-assisteur PRESENCE VERTE durant de nombreuses années.

Parcours Professionnel :
2001-2018 = Groupe The Links – Directeur de Clientèle - Relation Client
2018-2019 = IMA Technologies – Directeur Développement Relation Client
2019–2020 = Groupe EDIFIA – Consultant Développeur
2020-2021 = Dirigeant SMART’CX – Consultant Senior en Relation Client

Experience

JANNEAU MENUISERIES

Civil Engineering

Chef de Projet Relations Clients

Nantes, France

January 2021 - Today (1 year1 year and 7 months)

Mise en place et suivi des dispositifs de relation client
Acquisition - qualification de leads en appels sortants
Fidélisation - Service Consommateur
Réponses SAV - Niveau 1
Suivi de la satisfaction client (NPS)
Gestion de projet suivi de production Satisfaction client Marketing KPI CRM Gestion de la relation client (CRM)

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