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Lydia Plamper

Consultante CRM - Stratégie Marketing - Salesforce

Can work in or around Annecy, Lyon, Genève

  • 45.8992
  • 6.1294
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Location and workplace preferences

Location
Annecy, France
Can work onsite in your office in
  • around Annecy and 50km
  • Around Lyon and 100km
  • Around Genève and 100km

Preferences

Project length
≥ 6 months
Business sector
  • Arts & Crafts
  • Automobile
  • Chemical
  • Film & AV
  • Retail (Small Business)
+29 autres
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
+2 autres

Verifications

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Languages

Categories

Skills (15)

Lydia in a few words

Bonjour,

De nationalité Allemande et bilingue francais et anglais, j'ai vécu et travaillé à Paris, à Shanghai, au Luxembourg, en Allemagne et à Genève. Avec 7 ans d'expériences en CRM / Salesforce / SAP j'accompagne les entreprises dans la conception et l'implémentation de leur stratégie omni-canal, pour une Customer Journey 360 ° (online, offline).

Mon expertise CRM et mes connaissances en IT notamment avec Salesforce Marketing Cloud & Customer Service Cloud et SAP BusinessByDesign me permettent de vous accompagner sur l'ensemble du process.

Mes précédentes expériences incluent le management d'équipe et la responsabilité des budgets.


Expertises : dans les domaines du Luxe, Beauté, FMCG, Pharmaceutique, IT Business Intelligence.

- Stratégie CRM & Data Management & GDPR : mise en place de la stratégie CRM cross-canal, des scénarios relationnels qui en découlent, optimisation de la qualité d'interactions avec vos clients B2C, personnalisation, gestion et création des segmentation de base de, optimisation des processus en internem, Customer Lifetime Value (fidélisation/rétention/réactivation)

- Stratégie des KPIS et création des reportings from-scratch

- roll-out/ déploiement SAP

Références principales:

- COTY /Wella company Genève Headquarters, Weight Watchers (WW) GmbH Düsseldorf, Stepstone GmbH, Francoise Saget (anciennement groupe Yves Rocher) Paris, Benu pharmacies Switzerland

N'hésitez pas à me contacter pour tout renseignement.

A votre disposition,

Lydia Plamper

Experience

Coty - Coty

Fashion & Cosmetics

Global eCRM Manager

Genève, Suisse

June 2020 - April 2021 (10 months)

-Based in Global HQ in Geneva
-Established Global CRM Strategy, CRM Frameworks, best-practice KPI’s for all Hair & Nail Brands of COTY
-Established Best Practice Guide & Global Guidelines and communicated them in monthly Meetings
- Collaboration with Local CRM Managers (US, South Americas, EU, Asia-Pacific)
- Presenter & Speaker on Digital Summit
-Team management of 3 team members (Analyst, Content Creator, Data Scientist)

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