About Grâce
Spécialiste de l'Administration des Ventes (ADV) et du Service Client B2B, j'interviens auprès des entreprises pour sécuriser et fluidifier l'ensemble du cycle de commande : saisie et suivi des commandes, facturation, gestion des avoirs, coordination logistique, traitement des litiges et accompagnement client. Grâce à mon expérience acquise au sein de groupes internationaux et PME, je suis rapidement opérationnelle et apporte un support fiable aux équipes commerciales tout en garantissant la satisfaction client.
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Experience
- SAMSONITEGestionnaire ADVRETAIL (SMALL BUSINESS)March 2022 - October 2025 (3 years and 7 months)Paris, France- Prendre en charge les demandes clients- Collaboration quotidienne avec les KAM et les commerciaux- Gestion des commandes de produits /demande de prix /information de stock- Contact avec son portefeuille de clients (téléphone et emails)- Suivi administratif et facturation (avoir /remplacement/livraison)- Maitriser l'ensemble des temps forts de son activité et des opérations commerciales- Gérer les demandes d'enlèvements, retours des opérations commerciales, marketing et les avoirs- Gérer les créations de comptes clients- Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante dans le respect des règles et procédures- Intervenir dans la résolution des litiges (livraison, facturation…)
- PLANT SASGestionnaire logistique et ADVSeptember 2021 - March 2022 (6 months)92150, Suresnes, France• - Veille au respect de la chaîne de réception, de stockage et de livraison des marchandises• - Contact des transporteurs, prise des RDV de réceptions et livraisons• - Saisie des commandes• - En relation avec les différents sites d'entreposage• - Suivi des livraisons auprès des clients• - Supervision des étapes d'expédition et de réception des produits• - Interface entre les multiples collaborateurs participant au processus• - Vérification de la disponibilité des produits commandés (DLUO, marquage)• - Remontée des prévisionnels de vente dans le respect des variantes de format
- Saint-Gobain (Nanterre 92000)Assistante ADVJune 2020 - August 2021 (1 year and 2 months)• - Gestion des commandes, facturation, devis, avoirs, dérogations• - Gestion logistique et transports• - Gestion des stocks (agence en régions)• - Gestion de l'interface avec le client sur la facturation, relance des clients
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Education
- Licence 3 (Option Commerce International)Ecole Supérieure de Commerce International (ESCI)2012Licence 3 (Option Commerce International)
- 1ère année de DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion)Ecole Supérieure de Gestion ICS-BEGUE20091ère année de DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion)
Categories
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