Basile Demont

Consultant - Service Client / PMO / CX / Marketing

Moves to Paris, Paris

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  • Indicative rate €845 / day
  • Experience 2-7 years
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Part time, 4 days a week

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Location and geographical scope

Location
Paris, France
Can work in your office at
  • Paris and 50km around
  • Paris and 30km around

Preferences

Business sector
  • Small Retail
  • Consulting & Auditing
  • E-commerce
  • Energy & Utilities
  • Retail
+9 autres

Verifications

Languages

  • Français

    Native or bilingual

  • Espagnol

    Limited working proficiency

  • Anglais

    Full professional proficiency

Skills (15)

Basile in a few words

Ancien manager conseil passionné avec plus de 7 ans d'expérience chez Eurogroup Consulting et Colorado Conseil (cabinet expert de l'expérience client) j'ai réalisé plus de 25 missions tous secteurs confondus avec pour principaux objectifs :

- Le diagnostic et l'amélioration de la performance des organisations
- La définition de stratégies marketing et expérience client
- La définition de signatures relationnelles et le design de parcours client
- La rédaction de RFP et la conduite d'appels d'offre pour l'implémentation de solution digitale
- La gestion de projet/PMO

Basé à Paris je peux me déplacer ou travailler en 100% à distance selon vos besoins.

Experience

Colorado Conseil

Consulting & Auditing

Manager

Région de Paris, France

April 2018 - Today

Quelques projets marquants :

Diagnostic de la relation client – service américain de réservation de VTC (Casablanca, Paris)

- Audit de l’organisation du Service Client
- Identification des best practices et des dysfonctionnements internes
- Proposition de pistes d’amélioration et de scénarios d'évolution avec business case
- Mise en oeuvre d'une sélection de pistes d'amélioration pour améliorer le NPS, réduire la réitération et améliorer la productivité du service

Projet de transformation du service client et des services de gestion - groupe mutualiste français (Lyon)

- Diagnostic des parcours client et design des parcours cibles
- Diagnostic du service client et des services de gestion
- Création d’une offre de service segmentée
- Identification et choix d'un scénario de réorganisation

Rédaction de RFP pour l'implémentation d'une solution digitale de gestion des contacts - Groupe français de grande distribution (St Etienne)

- Immersion et diagnostic flash pour le cadrage du besoin
- Identification des solutions pouvant répondre au besoin
- Rédaction du RFP : AO et CCTP
- Suivi des questions et des réponses des éditeurs
- Rédaction d'une grille de notation des éditeurs
- Animation des soutenance
- Aide au choix de la solution finale : business case pour les 3 finalistes

PMO de la transformation du service client - Société Concessionnaire d'Autoroute (Île de France)

- Cadrage de plus de 25 projets de transformation de la relation client (refonte du dispositif de pilotage, définition de la politique d'indemnisation, refonte de la FAQ, amélioration des réponses écrites...)
- Appui au pilotage et animation des comités

Définition de la signature relationnelle et des parcours client - distributeur d'énergie français (Puteaux)

- Animation d'ateliers de design thinking pour la co-construction de la signature relationnelle
- Design de parcours client cible

Ignition Program

Civic & Social Organization

Community Member

Région de Paris, France

March 2017 - Today

Passionné d'innovation, je fais partie du programme Ignition Program. J'assiste à des formations, des programmes de mentorat et des ateliers autour de l'entrepreunariat/intrapreunariat et l'innovation

Ignition Program est le premier programme destiné à la prochaine génération d'acteurs et d'entrepreneurs de premier plan - j'ai passé avec succès le processus de sélection en conservant les 5 à 10 % des meilleurs candidats parmi les +800 candidatures mensuelles

Eurogroup Consulting

Consulting & Auditing

Senior Consultant

Région de Paris, France

December 2013 - April 2018

Quelques projets marquants :

Modernisation des échanges et des processus de gestion - Deux partenaires du secteur banque & assurance (Paris)

- Refonte des processus de gestion pour la mise en place de nouveaux outils
- Conduite du changement et PMO du projet dans les 17 unités régionales : pilotage du projet, création des supports de formation et kits de démultiplication

Réorganisation et optimisation d'un service - Structure du secteur public (Paris, Brest)

- Analyse et optimisation de la production et des services associés du dispositif opérationnel
- Identification, analyse et qualification des fonctionnements de l’organisation susceptibles d’être améliorés
- Proposition d’évolutions d’organisation permettant de rendre l’entité plus efficiente et d’augmenter le volume des ventes

20th Century Fox, Pathé, Europa

Film & Audiovisual

Assistant Chef de produit

July 2011 - July 2012

Conception de plans marketing et go-to-market de films en VOD, Blu-ray et DVD

Tollit & Harvey Ltd

Small Retail

Business Analyst

King’s Lynn, Norfolk

June 2010 - August 2010

Analyse des données de vente afin de réaliser des recommandations de référencement, de promotion et de prix par canal de distribution

Education

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